ORNELLA製品(バッグ)の保証について

ZAKKA-BOXへご来店いただき誠にありがとうございます。
当店で取り扱いの本革ブランド、ORNELLA製品はたくさんの方にご購入いただき、大変ご好評いただいております。

ですが、当店で取り扱っているお品物は、全てハンドメイド生産となります為、
一部商品に不具合が起こる場合もございます。

もし、不具合がおきたら
当店では責任をもって対応させていただきます。

大変お手数をおかけいたしますが、
以下の内容をご確認の上、お問い合わせいただけましたら幸いです。


Q.不具合が起きた場合は？

A.まずは店舗にご連絡ください。
メールまたはお電話にてご連絡いただけましたら、スタッフが対応させていただきます。

ご連絡先メールアドレス
info@zakkabox.jp

※不具合か所の画像を添付いただけますとスムーズに対応させていただけます。
※すぐにお返事できるよう心がけておりますが、込み合っている場合は営業日2～3日以内の返信となります。ご了承下さい。


お電話の際は平日10:00～15:00の対応となります。

株式会社AtoZ
カスタマーサービス
080-3113-3280


Q.保証期間はありますか？

A.発送日から3か月間です。
もちろん、3か月以降も修理を承ることは可能ですが、
ご返送の際の送料はお客様にご負担いただいております。
何卒ご理解、ご了承下さい。

修理にかかる期間については商品の状態をご確認後、当店からご案内させていただきます。


Q.不具合として認められるのはどこから？

A.「バッグの持ち手が外れてしまった」
「裏地と表地が縫い合わさっ物の出し入れができない」
など、使用する上で問題がある状態は「不具合」とさせていただいております。

引っ張ってもほつれない糸の飛び出しや、
納品時のたたみジワ、生地の臭い、本革ならではのキズやシワについては不具合としておりません。
何卒ご理解、ご了承下さい。
（本革についてはこちらをご確認ください）


<返送の際のご注意>
返品・交換のご連絡をいただけましたら、手続きについてご案内させていただきます。
ご返送いただく際は、商品到着時についておりましたタグや袋は切らずに、必ず同封の上ご返送下さい。
商品到着後確認させていただき、ご返品手続きを行わせていただきます。

※到着の際、発送時に見られない傷や破損が見受けられた場合は、商品代金をご返金を行えませんので、ご注意くださいませ。


もしご使用中、気になる点がございましたら些細な事でもお気軽にご相談ください。

実際に商品を購入し使用しているスタッフがいますので、
サイズ感や取り扱いについて、お客様目線でお応えさせていただきます。

これからも品質向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。


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